Rosnące obawy związane z inflacją i sytuacją na rynku pracy sprawiają, iż aż 81% Kanadyjczyków zamierza ograniczyć wydatki w ciągu najbliższych sześciu miesięcy – wynika z najnowszego badania firmy PwC Canada. Przewiduje się, iż w tym sezonie świątecznym konsumenci wydadzą średnio o 10% mniej niż rok temu, a przedstawiciele pokolenia Z planują cięcia aż o 35%.
– To nie tylko kwestia mniejszych kwot, ale fundamentalna zmiana w stronę świadomej konsumpcji, w której każdy dolar ma mieć realną wartość i cel – podkreśla Elisa Swern, krajowa liderka ds. handlu detalicznego i dóbr konsumpcyjnych w PwC Canada.
Profesor ekonomii Moshe Lander z Uniwersytetu Concordia zauważa, iż spadek wydatków niekoniecznie wynika z pogorszenia sytuacji gospodarczej. Przypomina, iż w ubiegłym roku zakupy świąteczne zostały przyspieszone przez czasowe zwolnienia z podatków GST i HST.
– Skoro teraz tego impulsu nie ma, naturalne jest, iż obserwujemy niższe wydatki – wyjaśnia.
Według badania Kanadyjczycy planują przeznaczyć średnio 1675 dolarów na prezenty, podróże i rozrywkę. Młodsze pokolenia skupią się głównie na doświadczeniach i wyjazdach, natomiast starsze – na tradycyjnych prezentach.
Konsumenci wolą ludzi od botów
Badanie pokazuje też, iż większość klientów woli robić zakupy osobiście i kontaktować się z pracownikami niż z chatbotami opartymi na sztucznej inteligencji.
– Boty dobrze radzą sobie z prostymi pytaniami, ale wciąż nie są w stanie sprostać bardziej złożonym potrzebom – mówi Renaud Brossard z Montreal Economics Institute.
Eksperci PwC widzą w tym szansę dla sprzedawców detalicznych.
– Firmy, które zaoferują spersonalizowane doświadczenia, wyraźne wartości i autentyczną historię marki, nie tylko zwiększą sprzedaż, ale zbudują trwałą lojalność klientów – ocenia Sebastian Doyon z PwC Canada.
Popularność zyskuje również patriotyzm konsumencki – niemal połowa Kanadyjczyków jest gotowa zapłacić więcej za produkty krajowe, a 78% deklaruje, iż poszuka alternatyw dla towarów pochodzących ze Stanów Zjednoczonych.
Na podst. CityNews
