Rzecznik Finansowy: Nasza skuteczność jest wysoka

Zdjęcie: Rzecznik Finansowy: Nasza skuteczność jest wysoka

Czym zajmuje się i czyje interesy reprezentuje Rzecznik Finansowy? Od dziś (04.06) bogatsi o tę wiedzę są uczestnicy debat i warsztatów edukacyjnych, które odbyły się na Uniwersytecie Marii Curie-Skłodowskiej, adresowanych do trzech pokoleń: uczniów szkół podstawowych i średnich, studentów i seniorów. A sam Rzecznik Finansowy dr Michał Ziemiak jest gościem Radia Lublin.

Dziś podpisał porozumienie z UMCS-em. – Jest ono wielowątkowe. Ma ono na celu nie tyle promowanie samego Biura Rzecznika Finansowego, ale wielopłaszczyznową współpracę w zakresie edukacji, wspólnych projektów badawczych, projektów związanych ze szkoleniami, wymianą pracowników, wymianą studencką – mówi Michał Ziemiak. – Jest to jedno z wielu porozumień, które Biuro Rzecznika Finansowego stara się podpisywać z uczelniami, aby zarówno wzmacniać nasz potencjał, jak i wzbogacać ofertę dydaktyczną i naukową uczelni.

– Biuro Rzecznika Finansowego jest instytucją, która powszechnie nie jest aż tak bardzo znana, choć reprezentuje interesy milionów klientów wobec podmiotów rynku finansowego: banków, zakładów ubezpieczeń, funduszy inwestycyjnych, towarzystw emerytalnych, brokerów ubezpieczeniowych. Stąd bardzo nam zależy, aby poprzez takie inicjatywy jak porozumienie z UMCS-em, nasza rozpoznawalność była większa. Dzięki temu będziemy mogli docierać do większej liczby osób, którym będziemy mogli pomóc – stwierdza dr Michał Ziemiak.

Zadaniem Rzecznika Finansowego jest służyć pomocą. A jeżeli nie może tą pomocą służyć, to wskazanie, kto może to zrobić dla klientów indywidualnych.

– Mówiłem wcześniej o podmiotach w stosunku, do których występujemy w imieniu klientów. Naszym głównym zadaniem jest pomoc klientom indywidualnym, którzy mają w swojej własnej sprawie – na przykład sporu z zakładem ubezpieczeń albo bankiem – pewien problem. Mamy spore instrumentarium prawne, które możemy wykorzystać: od postępowań interwencyjnych, przez postępowania polubowne, po kompetencję do wytaczania powództw w imieniu obywateli. Mamy też możliwość zgłaszania tzw. istotnych poglądów w sprawach, które przedstawiamy zwykle w skomplikowanych prawnie kwestiach, w ten sposób starając się polepszyć sytuację klienta, już na sali sądowej – tłumaczy dr Michał Ziemiak.

Można tutaj wskazać pewne podobieństwa do działalności Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

– Ale z jednym istotnym zastrzeżeniem: UOKiK zajmuje się ochroną interesów zbiorowych, natomiast Biuro Rzecznika Finansowego zajmuje się sprawami indywidualnym poszczególnych obywateli: zarówno klientów, będących konsumentami, ale także na przykład przedsiębiorców wykonujących jednoosobową działalność gospodarczą – wyjaśnia nasz gość.

– Do Rzecznika Finansowego na pewno warto się zgłaszać, ze względu na to, iż dysponujemy naprawdę bardzo dużą grupą profesjonalnych pracowników, którzy zajmują się szeregiem spraw. Nasza skuteczność jest wysoka, jeżeli chodzi o sprawy, które wytaczamy w imieniu klientów. Skuteczność naszych poglądów w sprawach jest bardzo wysoka – tzn. o ile taki pogląd zgłosimy, sąd zwykle się do niego przychyla. Stąd w przypadku wystąpienia problemu związanego czy to z wypłatą odszkodowania, czy to nieautoryzowaną transakcją, czy to kredytem walutowym, warto poprosić nas o pomoc. I ważne – ponieważ jesteśmy instytucją publiczną, jest to pomoc udzielana całkowicie darmowo – zachęca Rzecznik Finansowy.

Można się domyślać, iż w ostatnich latach największą liczbę próśb o pomoc płynie od osób, które mają problemy w bankach, w tym przede wszystkim od tzw. frankowiczów.

– I tak, i nie. Z jednej strony sektor bankowy dostarcza nam bardzo dużo pracy. Natomiast nie są to tylko kredyty w obcych walutach. Zauważamy, iż „fala frankowa” zaczyna powoli opadać i się stabilizować. Natomiast pojawiają się inne problemy. W tej chwili najczęściej analizowanym wątkiem jest chyba sankcja kredytu darmowego przy kredytach konsumenckich oraz transakcje nieautoryzowane. Aż jedna piąta spraw dotyczy wyłudzeń przez aplikacje bankowe czy bankowość elektroniczną. Jest to bardzo duży problem. Wiek nie ma tu znaczenia. Każdy z nas może stać się ofiarą oszustów, którzy mają coraz bardziej wysublimowane instrumentarium w wyciąganiu od nas pieniędzy i czyszczeniu nam kont – dodaje dr Michał Ziemiak.

Z Rzecznikiem Finansowym rozmawiał Jacek Bieniaszkiewicz.

A pełnomocnik terenowy rzecznika w Lublinie ma swą siedzibę przy ul. Krakowskie Przedmieście 22 w Lublinie.

JB / op. ToMa

Fot. RL