Dębica/Praca. Grupa Śnieżka to jeden z liderów rynku farb dekoracyjnych i chemii budowlanej w Polsce.
W 2003 r. zadebiutowała na warszawskiej giełdzie. Jej fabryki są zlokalizowane w Polsce, na Ukrainie, Białorusi i Węgrzech.
Oferty pracy (Śnieżka/Brzeźnica)
Manager ds. Gwarancji i Reklamacji
Zarobki: 9 700–12 100 zł brutto / mies.
System wynagrodzeń: stała podstawa wynagrodzenia + stała premia (np. kwartalna, roczna)
Wymagane języki: angielski
Twój zakres obowiązków
- Nadzorowanie procesu obsługi reklamacji jakościowych i ilościowych oraz zwrotów, dbając o efektywną analizę zgłoszeń, weryfikację zasadności reklamacji i identyfikację przyczyn problemów
- Zarządzanie pracą zespołu w celu realizacji wyznaczonych zadań i wskaźników
- Budowanie zaangażowania, motywowanie i rozwój kompetencji członków zespołu
- Zarządzanie komunikacją z klientami w sprawach reklamacyjnych, nadzorując pozyskiwanie dodatkowych informacji i dokumentacji, wyjaśnianie procedur reklamacyjnych
- Inicjowanie i koordynowanie działań związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów (w tym nowych rozwiązań systemowych)
- Opracowywanie i udoskonalanie procedur usprawniających procesy gwarancyjne i reklamacyjne
- Analizowanie danych i opracowywanie rozwiązań z wyciągniętych wniosków
Wymagania
- Posiadasz wykształcenie wyższe (min. licencjat)
- Masz kilkuletnie doświadczenie w obsłudze reklamacji, gwarancji lub zarządzania jakością (preferowane na stanowisku kierowniczym)
- Umiesz pracować na systemach CRM oraz innych narzędziach do zarządzania reklamacjami
- Znasz prawo dotyczące ochrony konsumentów, gwarancji, rękojmi i procedur reklamacyjnych
- Potrafisz analizować dane oraz wyciągać wnioski na podstawie raportów
- Posiadasz praktyczną znajomość języka angielskiego
Oferta
- Możliwość rozwoju w miejscu pełnym pasji do kolorów, gdzie cenimy otwartą komunikację
- Wszelkie niezbędne narzędzia, m.in. samochód służbowy, laptop, telefon
- Platformę benefitową oraz prywatną opiekę medyczną
- Dofinansowanie do posiłków i grupowego ubezpieczenia na życie
- Możliwość pracy hybrydowej (3 dni z biura, 2 dni zdalnie)
- Dodatkowe 2 dni urlopu w roku
- Biuro zlokalizowane niedaleko zjazdu z autostrady A4
Benefity
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie nauki języków
- ubezpieczenie na życie
- możliwość pracy zdalnej
- elastyczny czas pracy
- zniżki na firmowe produkty i usługi
- spotkania integracyjne
- służbowy samochód do użytku prywatnego
- ryczałt na paliwo
- firmowa biblioteka
- kawa / herbata
- parking dla pracowników
- dodatkowe świadczenia socjalne
- program rekomendacji pracowników
- dodatkowy urlop
Szczegóły dotyczące poszczególnych ofert pracy można znaleźć na stronie pracuj.pl (wpisz „Grupa Śnieżka”). Tam też możesz aplikować na konkretne stanowisko.
